Normas de Seguridad y Convivencia Línea Urquiza

Normas de Seguridad

Derechos

Acceso a la información sobre el servicio

• Cartelera de horarios de lunes a sábados, domingos y feriados.
• Información a la vista de la tarifa vigente.
• Anuncios sobre cambios autorizados de horarios y tarifas.
• Posibilidad de identificar al personal de contacto mediante la credencial de la empresa.

Reclamos de los usuarios

• Tienen derecho a expresar, libremente y por escrito, sus reclamos sobre la prestación del servicio.
• En todas las boleterías y el CAU hay un libro de quejas a disposición de los usuarios.

Pases y abonos

• Jubilados, pensionados y personal retirado de las Fuerzas Armadas y de Seguridad (haber mínimo, días hábiles 21:00-7:00 y 9:00-17:00, fines de semana sin límite).
• Alumnos de escuelas públicas obligatorias (guardapolvo blanco o documentación, período lectivo).
• Personal uniformado de la Policía Federal y Policía de Buenos Aires.
• Niños menores de tres años acompañados por un adulto.
• Personas con discapacidad (leyes 22.431 y 13.642).

Acreditación en caso de demora o interrupción

• Comprobante en boletería por demora o interrupción del servicio.

Estado de trenes e instalaciones

• Mantenimiento en buenas condiciones de comodidad, iluminación e higiene.

Deberes

Pasajes y cambio

• Verificar compra y vuelto en boletería (Art. 130 Reglamento Gral. FF.CC., sin reclamos posteriores).
• Conservar el pasaje hasta salir de la estación de destino.
• Boletos y abonos con origen y destino exactos.

Condiciones especiales para el ingreso de perros y gatos domésticos

Consultar normas de ingreso aquí.